Erstattungsrichtlinie

Erstattungsrichtlinie

Mit kostenlosem Startguthaben unverbindlich testen — Neue Nutzer erhalten nach der E-Mail-Verifizierung kostenlose Startguthaben, um professionelle HD-Generierungen in Studio-Qualität vor dem Kauf unverbindlich auszuprobieren. Sollten Sie mit einem Ergebnis nicht zufrieden sein, steht Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine automatisierte Guthaben-Rückerstattung zur Verfügung.

Guthabenpakete und Einmalkäufe

• Ungenutztes Guthaben: Kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zur Erstattung beantragt werden (vorbehaltlich einer Prüfung).
• Teilweise genutztes Guthaben: Nach unserem Ermessen können wir eine anteilige Erstattung für den ungenutzten Teil gewähren.
• Weitgehend oder vollständig verbrauchtes Guthaben: Grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da verbrauchtes Guthaben erbrachten GPU-Diensten entspricht.

Abonnements

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die verbleibende Zeit im aktuellen Abrechnungszeitraum wird nicht erstattet, Ihr Zugang bleibt jedoch bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv.
• Bereits abgerechnete Abonnementgebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Guthaben-Rückerstattung vs. Barerstattung

• Guthaben-Rückerstattung (Selbstbedienung pro Bild): Wenn Sie mit dem Ergebnis einer Bildgenerierung nicht zufrieden sind, können Sie in der Galerie Meine Werke direkt in den Bilddetails eine sofortige Rückerstattung des Guthabens beantragen.
  • Frist & Zeitfenster: Innerhalb von 24 Stunden nach der Bildgenerierung und Abrechnung verfügbar.
  • Monatliches Limit: Bis zu 3 Mal pro Kalendermonat.
  • Erstattetes Guthaben wird Ihrem Konto sofort wieder gutgeschrieben. Das entsprechende HD-Bild steht danach nicht mehr zum Download bereit.
• Barerstattung (Bestellungsebene): Anträge auf Geld-Rückerstattung von Zahlungsaufträgen werden von unserem Support-Team individuell anhand der Guthagennutzung geprüft (z. B. ungenutzte Pakete innerhalb von 14 Tagen). Wiederholter oder missbräuchlicher Erstattungsaufwand kann zu Einschränkungen zukünftiger Käufe führen.

Erstattungsantrag einreichen

Wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erläuterung an support@phototophoto.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten, anstatt sich zuerst an uns zu wenden, können wir das Konto vorsorglich sperren, um Missbrauch und Rückbuchungsgebühren zu vermeiden.

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23