Politique de remboursement

Politique de remboursement

Testez avec des crédits de bienvenue offerts — Tout nouvel utilisateur vérifiant son adresse e-mail reçoit des crédits gratuits pour découvrir la qualité HD professionnelle avant tout achat. Si un résultat ne vous convient pas, vous disposez d'une option d'annulation en libre-service dans les 24 heures pour récupérer vos crédits.

Crédits et achats uniques

• Crédits non utilisés : Remboursables dans un délai de 14 jours suivant l'achat, sous réserve d'examen.
• Crédits partiellement utilisés : Nous pouvons accorder un remboursement partiel pour la portion non consommée, à notre discrétion.
• Crédits en grande partie ou totalement consommés : Non remboursables, car les crédits utilisés correspondent à des ressources GPU délivrées.

Abonnements

• Vous pouvez résilier à tout moment. La période de facturation en cours n'est pas remboursée, mais vous conservez l'accès à vos avantages jusqu'à la fin de celle-ci.
• Les frais d'abonnement pour la période entamée sont généralement non remboursables.

Remboursement de crédits vs remboursement monétaire

• Retour de crédits (Libre-service par image) : Si le résultat d'une transformation ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez demander le recrédit immédiat depuis la galerie Mes créations dans le détail de l'image.
  • Délai d'éligibilité : Disponible dans les 24 heures suivant la génération et le règlement de l'image.
  • Limite mensuelle : Jusqu'à 3 fois par mois calendaire.
  • Les crédits sont immédiatement réintégrés à votre solde. Une fois remboursée, l'image HD n'est plus téléchargeable.
• Remboursement monétaire (Niveau commande) : Les demandes de remboursement financier font l'objet d'un examen individuel par notre équipe d'assistance (par ex. packs inutilisés dans les 14 jours). Tout abus répété peut restreindre les achats futurs.

Comment demander un remboursement

Contactez support@phototophoto.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe répond habituellement sous quelques jours ouvrés.

Rejets de débit (Chargebacks)

En cas de litige bancaire direct sans contact préalable avec notre service d'assistance, nous nous réservons le droit de suspendre le compte pour prévenir la fraude.

Dernière mise à jour : 2026-09-23